Aviso legal

INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1. Datos Identificativos

Denominación social: GESTORIA ADMINISTRATIVA RAPID TRAFFIC SLP
Forma jurídica: Sociedad Limitada Profesional
NIF: B10913838
Domicilio social: C/ Doctor Fleming 20, 28820 Coslada, Madrid, España
Teléfono principal: 911 277 871
Email corporativo: info@rapidtraffic.es
Sitio web oficial: www.rapidtraffic.es

1.2. Datos Profesionales y Registrales

Actividad principal: Gestoría administrativa especializada en trámites relacionados con la Dirección General de Tráfico (DGT)
Colegiación: Ilustre Colegio de Gestores Administrativos de Madrid – Número de colegiado: 03631
Ámbito de actuación: Comunidad de Madrid y resto del territorio nacional
Modalidades de servicio: Presencial y online

1.3. Horarios de Atención

Atención presencial:

• Lunes a viernes: 10:00 – 14:00h y 17:00-20:00h.
• Sábados: 10:30 – 13:30h excepto mes de agosto.
• Domingos y festivos: Cerrado

OBJETO Y FINALIDAD DEL SITIO WEB

2.1. Propósito Principal

El sitio web www.rapidtraffic.es tiene como finalidad principal:

• Proporcionar información sobre nuestros servicios de gestoría administrativa
• Facilitar la contratación online de servicios especializados en trámites DGT
• Ofrecer asesoramiento y orientación en materia de tráfico y vehículos
• Establecer un canal de comunicación directo con nuestros clientes

2.2. Naturaleza Informativa

IMPORTANTE: La información contenida en este sitio web tiene carácter meramente informativo y orientativo. No constituye asesoramiento legal específico ni debe ser considerada como sustituto del asesoramiento profesional personalizado.

CONDICIONES GENERALES DE ACCESO Y USO

3.1. Aceptación de Condiciones

El acceso, navegación y uso del sitio web www.rapidtraffic.es, así como la contratación de cualquiera de nuestros servicios, implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de todas las condiciones establecidas en este Aviso Legal.

Si no acepta íntegramente estas condiciones, debe abstenerse inmediatamente de utilizar este sitio web y nuestros servicios.

3.2. Capacidad Legal

Para utilizar nuestros servicios, el usuario declara y garantiza que:

• Es mayor de edad (18 años) o actúa debidamente representado
• Posee la capacidad legal necesaria para contratar
• La información proporcionada es veraz, exacta y actualizada
• Actuará de buena fe en todas sus relaciones con RAPID TRAFFIC

3.3. Uso Adecuado del Sitio Web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de conformidad con:

• La legislación vigente aplicable
• Las presentes condiciones de uso
• La moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas
• El orden público
• Los derechos e intereses de terceros

SERVICIOS OFRECIDOS

4.1. Servicios Principales

RAPID TRAFFIC ofrece los siguientes servicios especializados:

4.1.1. Transferencias de Vehículos

• Cambios de titularidad de automóviles
• Transferencias de motocicletas y ciclomotores
• Transferencias de vehículos industriales y comerciales
• Gestión de flotas empresariales

4.1.2. Trámites DGT Generales

• Matriculaciones de vehículos nuevos e importados
• Cambios de domicilio del titular
• Duplicados de permisos de circulación
• Bajas temporales y definitivas
• Cambios de datos técnicos

4.1.3. Servicios Especializados

• Gestión de herencias vehiculares
• Resolución de embargos y cargas
• Trámites para extranjeros y no residentes
• Asesoramiento en inspecciones técnicas (ITV)

4.2. Modalidades de Prestación

4.2.1. Servicio Presencial

Atención personalizada en nuestras oficinas ubicadas en C/ Doctor Fleming 20, Coslada, Madrid.

4.2.2. Servicio Online

Gestión completa a través de nuestra plataforma digital, disponible 24/7.

CONDICIONES ESPECÍFICAS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

5.1. Naturaleza de Nuestros Servicios

DECLARACIÓN FUNDAMENTAL: RAPID TRAFFIC actúa exclusivamente como GESTORÍA INTERMEDIARIA Y ESPECIALIZADA entre el cliente y los organismos oficiales competentes (DGT, Hacienda, Ayuntamientos, etc.).

NO SOMOS un organismo oficial ni tenemos capacidad de decisión sobre la resolución final de los expedientes.

5.2. Alcance de Nuestras Prestaciones

Nuestros servicios incluyen específicamente:

5.2.1. Servicios de Preparación

• Análisis de viabilidad del trámite solicitado
• Revisión exhaustiva de documentación aportada
• Preparación y cumplimentación de formularios oficiales
• Cálculo de tasas e impuestos aplicables
• Asesoramiento sobre requisitos específicos

5.2.2. Servicios de Gestión

• Presentación de documentación ante organismos competentes
• Seguimiento activo del estado de tramitación
• Gestión de requerimientos y subsanaciones
• Retirada de documentación una vez completado el trámite
• Comunicación de incidencias y novedades al cliente

5.2.3. Servicios de Asesoramiento

• Información sobre normativa aplicable
• Orientación sobre procedimientos administrativos
• Resolución de dudas relacionadas con el trámite
• Propuesta de alternativas cuando sea procedente

5.3. Limitaciones de Nuestros Servicios

IMPORTANTE: Nuestros servicios NO incluyen:

• La resolución favorable garantizada del trámite
• Responsabilidad sobre decisiones de organismos oficiales
• Gestión de recursos o reclamaciones contra administraciones
• Servicios jurídicos o representación legal
• Garantías sobre plazos de resolución de terceros

LIMITACIONES Y EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD

6.1. Factores Externos No Controlables

RAPID TRAFFIC NO se hace responsable de retrasos, denegaciones, incidencias o perjuicios causados por:

6.1.1. Factores Administrativos

• Demoras en organismos oficiales (DGT, Hacienda, Ayuntamientos, etc.)
• Cambios en criterios de tramitación por parte de las administraciones
• Modificaciones normativas posteriores al inicio del procedimiento
• Sistemas informáticos oficiales fuera de servicio o con incidencias
• Huelgas, paros o conflictos laborales en administraciones públicas
• Sobrecarga de trabajo en oficinas oficiales
• Cambios organizativos en estructuras administrativas

6.1.2. Factores Documentales

• Documentación incorrecta, incompleta o caduca aportada por el cliente
• Información falsa o inexacta proporcionada por el cliente
• Ocultación de datos relevantes que afecten al trámite
• Pérdida o deterioro de documentación por causas ajenas a nosotros
• Rechazos por documentación no homologada o no reconocida

6.1.3. Factores Externos Extraordinarios

• Situaciones de fuerza mayor (catástrofes naturales, pandemias, etc.)
• Estados de alarma, excepción o sitio
• Conflictos bélicos o situaciones de crisis
• Interrupciones en servicios de telecomunicaciones
• Ciberataques o fallos en sistemas de terceros

6.2. Responsabilidad Documental del Cliente

El cliente asume PLENA RESPONSABILIDAD sobre:

• La veracidad, exactitud y completitud de toda la información proporcionada
• La validez y vigencia de toda la documentación aportada
• Las consecuencias derivadas de información errónea u omitida
• Los perjuicios causados por documentación falsa o manipulada
• Los retrasos ocasionados por subsanaciones requeridas

6.3. Limitación Temporal de Responsabilidad

Cualquier reclamación por presunta responsabilidad de RAPID TRAFFIC deberá formularse por escrito en un plazo máximo de 30 días naturales desde que se tenga conocimiento de los hechos que la motiven.

POLÍTICA DE PRECIOS Y FACTURACIÓN

7.1. Estructura de Precios

Nuestros precios incluyen:

7.1.1. Honorarios Profesionales

• Estudio y análisis del caso
• Preparación de documentación
• Gestión ante organismos oficiales
• Seguimiento hasta finalización
• IVA correspondiente (21%)

7.1.2. Gastos y Tasas Oficiales

• Tasas DGT y otros organismos
• Impuestos aplicables (ITP cuando proceda)
• Gastos de gestión y tramitación
• Otros gastos inherentes al servicio

7.2. Condiciones de Pago

• Modalidad online: Pago anticipado completo antes del inicio del trámite
• Modalidad presencial: Según condiciones acordadas en cada caso
• Empresas: Condiciones especiales según volumen y acuerdo previo

7.3. Facturación y Documentación

• Se emitirá factura con todos los requisitos legales
• La factura se remitirá por email salvo indicación contraria
• Los precios mostrados incluyen todos los impuestos aplicables

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

8.1. Principio General de No Devolución

POLÍTICA FUNDAMENTAL: Una vez iniciado cualquier servicio de gestoría y realizadas las primeras actuaciones profesionales, NO procederá la devolución del importe abonado.

8.2. Supuestos Específicos de No Devolución

NO procederá en ningún caso la devolución cuando:

8.2.1. Por Trabajo Realizado

• Las gestiones profesionales han sido ejecutadas (análisis, preparación, presentación)
• Se ha presentado documentación ante organismos oficiales
• Se han iniciado trámites, aunque no hayan concluido
• Se ha emitido asesoramiento profesional específico del caso

8.2.2. Por Factores Externos

• Los retrasos sean imputables a organismos oficiales o terceros
• La denegación se deba a documentación incorrecta del cliente
• Cambios normativos posteriores al encargo que afecten al trámite
• El organismo oficial modifique criterios o requisitos durante la tramitación
• Circunstancias sobrevenidas ajenas a RAPID TRAFFIC

8.2.3. Por Decisión del Cliente

• El cliente desista una vez iniciado el procedimiento
• Cambios en las circunstancias del cliente que impidan continuar
• Falta de colaboración o aportación de documentación por parte del cliente
• Abandono del trámite por causas imputables al cliente

8.3. Casos Excepcionales de Reembolso

Únicamente procederá reembolso por error exclusivo, grave e imputable a RAPID TRAFFIC debidamente acreditado y reconocido expresamente por nuestra empresa.

8.4. Procedimiento de Reclamación

Para cualquier reclamación relacionada con facturación o servicios:

1. Presentación por escrito en un plazo máximo de 15 días
2. Descripción detallada de los motivos de la reclamación
3. Aportación de pruebas que sustenten la reclamación
4. Respuesta en un plazo máximo de 30 días laborables

PLAZOS Y TIEMPOS DE TRAMITACIÓN

9.1. Naturaleza de los Plazos

9.1.1. Plazos Orientativos

Todos los plazos comunicados tienen carácter ORIENTATIVO y están basados en:

• Nuestra experiencia profesional
• Estadísticas históricas de tramitación
• Información proporcionada por organismos oficiales
• Condiciones normales de funcionamiento

9.1.2. Factores que Afectan los Plazos

Los plazos pueden verse modificados por:

• Carga de trabajo de organismos oficiales
• Complejidad específica de cada caso individual
• Requerimientos adicionales no previstos inicialmente
• Épocas de mayor demanda (campañas específicas, etc.)
• Factores técnicos o administrativos imprevisto

9.2. Fases de Tramitación

9.2.1. Fase Preparatoria (2-5 días laborables)

• Análisis de documentación
• Preparación de expediente
• Verificación de requisitos
• Cálculo de tasas e impuestos

9.2.2. Fase de Tramitación (Variable según organismo)

• Presentación ante organismo competente
• Seguimiento activo del expediente
• Gestión de requerimientos si los hubiera
• Obtención de resolución

9.2.3. Fase de Finalización (1-3 días laborables)

• Retirada de documentación
• Comunicación al cliente
• Entrega de documentación final

9.3. Documentación Provisional

9.3.1. Naturaleza del Provisional

La emisión de documentación provisional por parte de organismos oficiales:

• NO garantiza la aprobación definitiva del trámite
• Permite la circulación temporal del vehículo
• Está sujeta a la resolución final del expediente
• Puede ser revocada si se detectan irregularidades

9.3.2. Limitaciones del Provisional

El documento provisional:

• Tiene validez temporal limitada
• NO sustituye a la documentación definitiva
• Puede conllevar restricciones específicas
• Su emisión depende exclusivamente del organismo competente

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

10.1. Derechos del Cliente

El cliente tiene derecho a:

10.1.1. Información y Transparencia

• Recibir información clara sobre el servicio contratado
• Conocer el estado de tramitación de su expediente
• Ser informado de cualquier incidencia relevante
• Acceder a su documentación una vez finalizado el trámite

10.1.2. Calidad del Servicio

• Recibir un servicio profesional acorde a estándares de calidad
• Obtener asesoramiento especializado en su caso concreto
• Contar con seguimiento durante todo el proceso
• Presentar reclamaciones cuando lo considere oportuno

10.2. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

10.2.1. Información y Documentación

• Proporcionar información veraz, exacta y completa sobre su situación
• Aportar documentación válida, vigente y legible
• Informar inmediatamente de cualquier cambio que pueda afectar al trámite
• Colaborar activamente proporcionando cuanta información se requiera

10.2.2. Pagos y Cumplimiento

• Abonar los honorarios y gastos en los plazos y formas acordados
• Cumplir con las obligaciones fiscales que le correspondan
• Facilitar el desarrollo del servicio contratado
• Aceptar las decisiones de los organismos oficiales competentes

10.2.3. Buena Fe

• Actuar de buena fe en todas sus relaciones con RAPID TRAFFIC
• No ocultar información relevante para el trámite
• Colaborar en la resolución de incidencias que puedan surgir
• Respetar las indicaciones profesionales que se le proporcionen

10.3. Derechos de RAPID TRAFFIC

RAPID TRAFFIC se reserva el derecho a:

10.3.1. Selección de Clientes

• Rechazar encargos que considere contrarios a la legalidad
• Solicitar garantías adicionales en casos que lo requieran
• Exigir el cumplimiento de todas las condiciones pactadas
• Rescindir contratos por incumplimiento del cliente

10.3.2. Modificación de Servicios

• Adaptar los servicios a cambios normativos
• Modificar precios con la debida comunicación previa
• Actualizar procedimientos para mejorar la eficiencia
• Incorporar nuevos servicios según evolución del mercado

10.4. Obligaciones de RAPID TRAFFIC

RAPID TRAFFIC se compromete a:

10.4.1. Calidad Profesional

• Prestar servicios con la máxima diligencia profesional
• Mantener actualizados nuestros conocimientos especializados
• Cumplir con la normativa aplicable a nuestra actividad
• Preservar la confidencialidad de la información del cliente

10.4.2. Información y Seguimiento

• Informar sobre el desarrollo de los trámites encomendados
• Comunicar incidencias relevantes que puedan surgir
• Proporcionar asesoramiento especializado cuando sea requerido
• Entregar la documentación una vez finalizado el proceso

FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS

11.1. Definición de Fuerza Mayor

Se consideran causas de fuerza mayor, sin carácter limitativo:

11.1.1. Catástrofes Naturales

• Terremotos, inundaciones, incendios
• Fenómenos meteorológicos extremos
• Epidemias, pandemias o crisis sanitarias
• Cualquier otra catástrofe natural

11.1.2. Circunstancias Políticas y Sociales

• Estados de alarma, excepción o sitio
• Conflictos bélicos o disturbios
• Huelgas generales o sectoriales
• Decisiones gubernamentales extraordinarias

11.1.3. Circunstancias Técnicas

• Fallos generalizados en sistemas informáticos
• Cortes prolongados de suministros básicos
• Ciberataques a infraestructuras críticas
• Averías en sistemas de telecomunicaciones

11.2. Efectos de la Fuerza Mayor

En casos de fuerza mayor:

• Se suspenderán temporalmente las obligaciones afectadas
• Se prorrogarán automáticamente los plazos establecidos
• No se generará responsabilidad para ninguna de las partes
• Se reanudarán los servicios tan pronto como sea posible

11.3. Comunicación y Gestión

RAPID TRAFFIC se compromete a:

• Comunicar inmediatamente cualquier situación de fuerza mayor
• Adoptar las medidas necesarias para minimizar el impacto
• Informar sobre la previsible duración de la situación extraordinaria
• Reanudar los servicios con la máxima celeridad posible

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

12.1. Responsable del Tratamiento

Responsable: GESTORIA ADMINISTRATIVA RAPID TRAFFIC SLP
Finalidad: Prestación de servicios de gestoría administrativa
Legitimación: Ejecución de contrato y consentimiento del interesado
Destinatarios: Organismos oficiales competentes según el trámite

12.2. Derechos del Interesado

Conforme al RGPD, tiene derecho a:

• Acceso a sus datos personales
• Rectificación de datos inexactos
• Supresión cuando sea procedente
• Limitación del tratamiento
• Portabilidad de datos
• Oposición al tratamiento

12.3. Información Adicional

Para información detallada consulte nuestra Política de Privacidad disponible en www.rapidtraffic.es/politica-privacidad/

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

13.1. Titularidad de Derechos

Todos los elementos del sitio web www.rapidtraffic.es están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial:

• Textos, imágenes y contenidos: Propiedad de RAPID TRAFFIC
• Diseño y estructura: Desarrollados específicamente para nuestra empresa
• Marcas y logotipos: Registrados a nombre de RAPID TRAFFIC
• Software y aplicaciones: Licenciados o desarrollados para uso exclusivo

13.2. Limitaciones de Uso

Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, copiar o distribuir contenidos sin autorización
• Modificar o alterar elementos del sitio web
• Utilizar contenidos para fines comerciales no autorizados
• Realizar ingeniería inversa de aplicaciones o software

13.3. Uso Permitido

Se permite exclusivamente:

• Visualización del contenido para uso personal
• Impresión de páginas para referencia personal
• Enlaces al sitio web con fines informativos
• Citas con la debida atribución de autoría

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

14.1. Validez de las Comunicaciones

Las comunicaciones realizadas por medios electrónicos tienen plena validez jurídica:

14.1.1. Medios Aceptados

• Correo electrónico a direcciones oficiales
• Formularios web del sitio oficial
• Plataforma de cliente cuando esté disponible
• Mensajería instantánea para consultas generales

14.1.2. Efectos Legales

• Misma validez que las comunicaciones tradicionales
• Acuse de recibo automático cuando sea posible
• Constancia de envío y recepción mediante sistemas técnicos
• Archivo digital de todas las comunicaciones importantes

14.2. Direcciones Oficiales

14.2.1. Para Comunicaciones Generales

Email: info@rapidtraffic.es
Respuesta en: 24-48 horas laborables

14.2.2. Para Comunicaciones Legales

Email: legal@rapidtraffic.es
Dirección postal: C/ Doctor Fleming 20, 28820 Coslada, Madrid

14.3. Seguridad en las Comunicaciones

• Cifrado SSL en todas las transmisiones de datos
• Sistemas antivirus actualizados permanentemente
• Copias de seguridad de todas las comunicaciones importantes
• Protocolos de seguridad según estándares bancarios

MODIFICACIONES DEL AVISO LEGAL

15.1. Derecho de Modificación

RAPID TRAFFIC se reserva el derecho a modificar, actualizar o completar este Aviso Legal en cualquier momento, sin previo aviso, cuando concurran las siguientes circunstancias:

15.1.1. Cambios Normativos

• Modificaciones en la legislación aplicable
• Nuevas normativas que afecten a nuestra actividad
• Cambios en reglamentaciones de organismos oficiales
• Resoluciones judiciales que establezcan criterios relevantes

15.1.2. Evolución del Negocio

• Incorporación de nuevos servicios
• Modificación de procedimientos internos
• Mejoras en la calidad del servicio
• Adaptación a nuevas tecnologías

15.2. Comunicación de Cambios

15.2.1. Cambios Sustanciales

Los cambios importantes serán comunicados mediante:

• Publicación destacada en el sitio web
• Notificación por email a clientes registrados
• Avisos en redes sociales oficiales
• Comunicación directa en casos relevantes

15.2.2. Cambios Menores

Las modificaciones menores se publicarán directamente en el sitio web con actualización de la fecha correspondiente.

15.3. Efectos de las Modificaciones

• Vigencia inmediata desde su publicación
• Aplicación a nuevos contratos desde la fecha de modificación
• Contratos en curso se regirán por las condiciones vigentes al momento de su celebración
• Derecho del cliente a rescindir si no acepta las nuevas condiciones

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

16.1. Resolución Amistosa

16.1.1. Procedimiento Preferente

Ante cualquier controversia, las partes se comprometen a:

1. Comunicación directa entre las partes afectadas
2. Análisis conjunto de la situación planteada
3. Búsqueda de soluciones mutuamente satisfactorias
4. Documentación de los acuerdos alcanzados

16.1.2. Plazos para la Resolución

• Notificación del conflicto: Máximo 15 días desde su conocimiento
• Periodo de negociación: 30 días naturales
• Respuesta de RAPID TRAFFIC: Máximo 15 días laborables
• Resolución final: En el menor tiempo posible

16.2. Mediación y Arbitraje

16.2.1. Mediación

Si la resolución amistosa no es posible:

• Mediación a través de instituciones reconocidas
• Coste compartido entre las partes
• Procedimiento confidencial y ágil
• Solución vinculante si hay acuerdo

16.2.2. Arbitraje

Para controversias de especial complejidad:

• Arbitraje institucional según normativa vigente
• Árbitro especializado en derecho administrativo
• Laudo definitivo y ejecutable
• Costes según el resultado del arbitraje

16.3. Libro de Reclamaciones

RAPID TRAFFIC dispone de Libro de Reclamaciones a disposición de los clientes:

16.3.1. Acceso al Libro

• Versión física en nuestras oficinas
• Versión digital a través del sitio web
• Solicitud por email al servicio de atención al cliente
• Disponibilidad permanente durante horario de atención

16.3.2. Tramitación de Reclamaciones

• Registro inmediato de la reclamación
• Acuse de recibo al reclamante
• Investigación interna del caso
• Respuesta motivada en plazo máximo de 30 días

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

17.1. Legislación Aplicable

Este Aviso Legal se rige íntegramente por la legislación española, específicamente:

17.1.1. Normativa Principal

• Constitución Española de 1978
• Código Civil español
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información
• Reglamento (UE) 2016/679 de Protección de Datos (RGPD)
• Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales

17.1.2. Normativa Sectorial

• Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas
• Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común
• Real Decreto Legislativo 6/2015 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre Tráfico
• Reglamento General de Vehículos (Real Decreto 2822/1998)
• Normativa específica del Colegio de Gestores Administrativos

17.1.3. Normativa Complementaria

• Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación
• Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Código de Comercio español
• Normativa fiscal aplicable (IVA, IRPF, Impuesto de Transmisiones)

17.2. Jurisdicción Competente

17.2.1. Fuero General

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o cumplimiento de este Aviso Legal, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17.2.2. Competencia Específica

• Juzgados de Primera Instancia de Madrid para asuntos civiles
• Juzgados de lo Contencioso-Administrativo para recursos contra administraciones
• Juzgados de lo Mercantil de Madrid para controversias comerciales
• Tribunales especializados según la materia específica

17.2.3. Excepciones Jurisdiccionales

• Consumidores y usuarios: Derecho a acudir a su domicilio según normativa de consumo
• Contratos internacionales: Según convenios internacionales aplicables
• Competencias exclusivas: Cuando la ley establezca competencia específica

17.3. Derecho Aplicable en Relaciones Internacionales

Para clientes residentes en otros países:

17.3.1. Unión Europea

• Reglamento Roma I para obligaciones contractuales
• Reglamento Bruselas I bis para competencia judicial
• Normativa europea de protección del consumidor
• Directivas comunitarias aplicables al sector

17.3.2. Terceros Países

• Convenios internacionales suscritos por España
• Principios de derecho internacional privado
• Legislación española como derecho supletorio
• Arbitraje internacional cuando sea acordado

CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

18.1. Canales de Comunicación Oficial

18.1.1. Sede Social y Oficina Principal

Dirección: C/ Doctor Fleming 20, 28820 Coslada, Madrid, España
Teléfono: 911 277 871
Horario de atención presencial:

• Lunes a Viernes: 09:00 – 19:00h
• Sábados: 09:00 – 14:00h
• Domingos y festivos: Cerrado

18.1.2. Comunicaciones Electrónicas

Email general: info@rapidtraffic.es
Email comercial: comercial@rapidtraffic.es
Email técnico: soporte@rapidtraffic.es
Email legal: legal@rapidtraffic.es

Tiempo de respuesta: 24-48 horas laborables para consultas generales

18.1.3. Redes Sociales y Canales Digitales

Sitio web oficial: www.rapidtraffic.es
WhatsApp comercial: [Número disponible en web]
Redes sociales: Enlaces oficiales disponibles en el sitio web

18.2. Servicio de Atención al Cliente

18.2.1. Tipos de Consultas Atendidas

• Información general sobre servicios ofrecidos
• Estado de tramitación de expedientes en curso
• Consultas técnicas sobre procedimientos DGT
• Reclamaciones y sugerencias sobre servicios prestados
• Asesoramiento básico sobre documentación necesaria

18.2.2. Procedimiento de Atención

1. Identificación del cliente (nombre, expediente, servicio)
2. Descripción detallada de la consulta o incidencia
3. Análise interno por parte de nuestro equipo especializado
4. Respuesta personalizada con la información solicitada
5. Seguimiento posterior si fuera necesario

18.2.3. Compromisos de Calidad

• Atención personalizada por gestores especializados
• Respuesta en plazo según el tipo de consulta
• Información actualizada sobre el estado de trámites
• Resolución eficaz de incidencias planteadas
• Trato profesional y cortés en todas las comunicaciones

18.3. Procedimiento de Reclamaciones

18.3.1. Reclamaciones Internas

Presentación:

• Por escrito en nuestras oficinas
• Por email a info@rapidtraffic.es
• A través del formulario del sitio web
• Por correo postal a nuestra dirección oficial

Contenido mínimo:

• Datos del reclamante (nombre, contacto, nº expediente)
• Descripción detallada de los hechos reclamados
• Documentación que justifique la reclamación
• Petición concreta que se formula

Tramitación:

• Acuse de recibo inmediato
• Investigación interna por departamento especializado
• Respuesta motivada en plazo máximo de 30 días naturales
• Propuesta de solución cuando sea procedente

18.3.2. Reclamaciones Externas

Colegio Profesional: Ilustre Colegio de Gestores Administrativos de Madrid
Dirección: [Dirección oficial del Colegio]
Teléfono: [Teléfono oficial]
Web: [Sitio web oficial]

Organismos de Consumo:

• OMIC del Ayuntamiento de Coslada
• Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid
• Instituto Nacional de Consumo para reclamaciones de ámbito nacional

18.4. Información Adicional y Recursos

18.4.1. Documentación Complementaria

• Política de Privacidad: www.rapidtraffic.es/politica-privacidad/
• Condiciones de Contratación: Disponibles antes de cada servicio
• Preguntas Frecuentes: www.rapidtraffic.es/faq/
• Guías y Tutoriales: Sección de recursos en el sitio web

18.4.2. Actualizaciones y Novedades

• Boletín informativo por email (suscripción opcional)
• Novedades legislativas publicadas en el sitio web
• Avisos importantes comunicados por múltiples canales
• Mejoras en servicios anunciadas previamente

19. DISPOSICIONES FINALES

19.1. Validez y Vigencia

19.1.1. Entrada en Vigor

Este Aviso Legal entra en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web www.rapidtraffic.es y permanecerá vigente hasta su modificación o derogación expresa.

19.1.2. Prevalencia

En caso de conflicto entre las disposiciones de este Aviso Legal y otros documentos contractuales específicos, prevalecerán las condiciones más favorables para el cliente, salvo renuncia expresa.

19.2. Nulidad Parcial

19.2.1. Cláusula de Salvaguarda

Si cualquier disposición de este Aviso Legal fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha nulidad no afectará a la validez y eficacia del resto de las disposiciones.

19.2.2. Interpretación Supletoria

Las lagunas o vacíos que pudieran existir se interpretarán conforme a:

• Principios generales de buena fe y equidad
• Usos y costumbres del sector
• Legislación supletoria aplicable
• Jurisprudencia de tribunales competentes

19.3. Idioma y Traducciones

19.3.1. Versión Oficial

La versión oficial y válida de este Aviso Legal es la redactada en idioma español. Cualquier traducción tiene carácter meramente informativo.

19.3.2. Interpretación

En caso de discrepancia entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá siempre la versión en español depositada en nuestras oficinas y publicada en el sitio web oficial.

19.4. Comunicaciones Oficiales

19.4.1. Notificaciones Legales

Todas las comunicaciones de carácter legal o contractual deberán dirigirse a:

GESTORIA ADMINISTRATIVA RAPID TRAFFIC SLP
Attn: Departamento Legal
C/ Doctor Fleming 20
28820 Coslada, Madrid, España
Email: legal@rapidtraffic.es

19.4.2. Efectos de las Notificaciones

• Correo certificado: Entregado según acuse de recibo
• Email: Recibido según confirmación de entrega
• Presencial: Con acuse de recibo fechado y firmado
• Otros medios: Según justificante de envío y recepción

20. DECLARACIÓN FINAL Y ACEPTACIÓN

20.1. Declaración de RAPID TRAFFIC

GESTORIA ADMINISTRATIVA RAPID TRAFFIC SLP declara:

• Disponer de la capacidad legal y profesional necesaria para prestar los servicios ofrecidos
• Contar con las autorizaciones administrativas y colegiales requeridas
• Mantener actualizados nuestros conocimientos y procedimientos
• Cumplir íntegramente con la normativa aplicable a nuestra actividad
• Prestar servicios con la máxima diligencia y profesionalidad

20.2. Aceptación del Usuario

El usuario, al acceder y utilizar el sitio web www.rapidtraffic.es o contratar cualquiera de nuestros servicios, declara:

• Haber leído íntegramente este Aviso Legal
• Comprender perfectamente todas sus disposiciones
• Aceptar sin reservas todas las condiciones establecidas
• Comprometerse a cumplir con todas las obligaciones derivadas
• Conocer las consecuencias del incumplimiento de estas condiciones

20.3. Constancia Documental

20.3.1. Registro de Aceptación

Cada contratación de servicios generará:

• Registro automático de la aceptación de condiciones
• Copia del Aviso Legal vigente en el momento de la contratación
• Archivo digital de todas las condiciones aplicables
• Constancia fehaciente de fecha y hora de aceptación

20.3.2. Valor Probatorio

Estos registros tendrán pleno valor probatorio en cualquier procedimiento judicial o administrativo que pudiera derivarse de la relación contractual establecida.

INFORMACIÓN DE CONTACTO FINAL

GESTORIA ADMINISTRATIVA RAPID TRAFFIC SLP

📍 Dirección: C/ Doctor Fleming 20, 28820 Coslada, Madrid, España
📞 Teléfono: 911 277 871
📧 Email: info@rapidtraffic.es
🌐 Web: www.rapidtraffic.es
👥 Colegio Profesional: Ilustre Colegio de Gestores Administrativos de Madrid – Nº 03631

Fecha de última actualización: 05-08-2025
Versión del documento: 2.0
Próxima revisión programada: 2026

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